Fórum - Metin2.com.pt

Perguntas Frequentes

1. Estou com problemas relativamente a um pagamento que fiz. Como devo actuar?
R: Deves contactar a GamePay.

2. Por que vias posso contactar a GamePay?
R: Através deste link, aqui, mas deverás fazê-lo em inglês ou em alemão. No caso de teres dificuldades em alguma destas línguas, lê o ponto 12.

3. Que dados devo fornecer?
R: Deves fornecer TODOS os dados identificados como necessários. No caso do Metin2:

• Comunidade: Metin2.com.pt
• Servidor
• Nickname
• Método de pagamento
• Email usado no pagamento

Nota:

• Caso tenhas utilizado o sistema SMS, deves incluir o número de telefone de onde enviaste a mensagem e o código usado. Exemplo: GAME XXXXXXX.
  

• Caso tenhas efectuado uma transacção normal, deves incluir uma imagem do comprovativo de pagamento.
  
  

4. Porque está a minha conta banida por "PAYMENT"?
R: Se, por alguma razão (como, por exemplo, a tua conta bancária não tiver dinheiro), a GamePay não conseguir tirar dinheiro para efectuar a tua compra, a tua conta é banida com a razão "PAYMENT". Neste caso verifica o teu e-mail e procura por uma mensagem da GamePay.
Se não tiveres nenhuma, então utiliza o formulário de suporte para contactar a GamePay que pode ser encontrado aqui: Suporte GamePay, muda a linguagem para Português e preenche a informação pedida em cada passo, que é:

• Comunidade: Metin2.com.pt
• Servidor
• Nickname
• Razão de ban

e a GamePay reenviará o email.

5. Enderecei um email a support.gamepay.de e não recebi resposta. O que devo fazer?
R: Normalmente, os e-mails são respondidos num prazo máximo de 48 horas. Se não é o caso, por favor, verifica o filtro de spam da tua caixa. Caso não encontres nenhuma resposta também aí, deves enviar o teu email novamente.

6. Pedi uma assinatura. O que é isso?
R: Significa que, depois de decorrido o período de tempo pelo qual pagaste, a subscrição será renovada automaticamente.

7. Quero transferir a minha assinatura para outra conta. É possível?
R: Não é possível transferir uma assinatura para outra conta. Precisas de cancelar a tua antiga assinatura e pedir uma na tua nova conta.

8. Os dados do meu cartão de crédito mudaram. Como os actualizo?
R: Não é possível mudar os dados do cartão de crédito. Tens de cancelar a tua antiga assinatura e fazer uma nova com os novos dados do cartão.

9. O sistema não foi capaz de cobrar o dinheiro do meu cartão de crédito. O que faço agora?
R: Pode suceder, no pagamento com cartão de crédito, que não sejamos capazes de cobrar o custo por vários motivos: não tens dinheiro suficiente na tua conta, os dados estão incorrectos ou há denegação por parte da entidade bancária. Neste caso, a conta será suspensa e enviar-te-emos um email com a informação adicional sobre este procedimento.
Se não receberes o email, podemos enviar-to novamente, se nos indicares o nick e o servidor da conta.

10. Quero cancelar a minha assinatura. O que preciso de fazer?
R: Podes cancelar uma assinatura até 4 dias antes da seguinte renovação.

• Para uma assinatura paga com cartão de crédito: poderás encontrar a gestão das assinaturas feitas em www.gamepay.de. Com os dados de acesso que recebeste com a assinatura através de correio electrónico, serás capaz de entrar na nossa página e cancelar a tua assinatura. Se perdeste/apagaste o email com a informação de acesso, podes obter um novo a partir da nossa página.

• Para uma assinatura realizada por telefone: poderás encontrar a página de gestão de assinaturas em www.gamepay.de. Com os dados de acesso que recebeste com a assinatura via SMS serás capaz de entrar na página e cancelar a tua assinatura. Se perdeste/apagaste a mensagem com os dados de acesso, podes conseguir novos dados de acesso a partir da nossa página.
  
  

11. Cancelei a minha assinatura. O que vai suceder com a minha conta?
R: Nada. A conta permanece intacta depois do cancelamento de uma assinatura.

12. Não sei inglês nem alemão! Como contacto a GamePay?
R: Não é um problema grave. Além de poderes pedir a alguém que tenha a gentileza de traduzir a tua mensagem, há inúmeros tradutores online que podes utilizar. Para te ajudar, abaixo estão alguns modelos de mensagens já traduzidas para inglês, que podes usar.

Problemas na compra de Moedas Dragão

• Português:

  Quoted

  Olá,
  Jogo no servidor X do Metin2.com.pt e efectuei um pagamento por SMS/transacção normal. As Moedas Dragão não foram transferidas para a conta, pelo que peço que resolvam o problema."
  
  Dados da compra:
  
  [...]
  
  Desde já, obrigado.
  <nome e ou nick no jogo>

• Inglês:

  Quoted

  Hello,
  I play in <nome do servidor> server in Metin2.com.pt and I made a payment by <SMS/normal transaction>. The Dragon Coins were not transferred to the account and thus I'm writing to ask what the problem was.
  
  Purchase information:
  
  <dados da compra>
  
  Thank you in advance,
  <nome e/ou nick no jogo>

  Nota: O que está dentro dos <> deve de ser mudado por cada jogador.
  

Bloqueio de Conta

• Português:
  

  Quoted

  Olá,
  Sou jogador do servidor X do Metin2.com.pt e estou a escrever de modo a ver esclarecido o motivo pelo qual vi a minha conta bloqueada por "payment" (pagamento).
  
  Efectuei uma subscrição por via de cartão de crédito. Abaixo seguem os dados necessários:
  
  - Número da conta:
  - Número do cartão de crédito:
  
  Desde já, obrigado.
  
  

• Inglês:
  

  Quoted

  Hello,
  I am a player in <nome do servidor> server in Metin2.com.pt and I was banned for "payment". I'm writing to find out what happened.
  
  I made a subscription by credit card. Below is the necessary information:
  
  - Account number: <número da conta>
  - Credit card number: <número do cartão de crédito>
  
  Thank you in advance,
  <nome e/ou nick no jogo>

  Nota: O que está dentro dos <> deve de ser mudado por cada jogador.